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【轉型突破戰】哈電集團“互聯網+服務”新平臺取得階段性成果
發布日期: 2019-07-11 13:50:00

黨的十九大報告指出,要加快建設制造強國,加快發展先進制造業,推動互聯網、大數據、人工智能和實體經濟的深度融合。哈電集團積極服務國家戰略,加快推進從制造業向制造服務業轉型升級,不斷推動哈電制造向“哈電智造”轉變,致力于向用戶提供準確、及時的“全生命周期服務”。

 哈電集團精心打造的“互聯網+服務”電站服務平臺于2018年11月上線試運行后,已取得多項階段性的成果。

真人游戏网站哈電集團電站服務平臺開設了“備件與服務”“顧客反饋”“項目跟蹤”“資料專區”“共享聯儲”“在線咨詢”等多個服務欄目,努力為用戶提供全方位服務、共享信息資源。

 

注冊用戶數量破百

  電站服務平臺上線得到了國內多個用戶的關注,截至目前,電站服務平臺注冊用戶已超過100個。

  2018年12月12日,元寶山發電有限責任公司正式加入哈電集團電站服務平臺,成為電站服務平臺正式上線后的首家注冊用戶,雙方在元寶山發電有限責任公司召開了哈電集團“電站服務平臺”使用啟動儀式。

 

形成平臺對接機制

  為構建完整的業務支撐體系,確保電站服務平臺順暢運營,切實發揮電站服務平臺作用,哈電集團發布了《電站服務平臺業務工作內容》,進一步明確職責、細化分工,截至2019年6月,平臺業務對接機制已基本建立完成,各負責單位正式開始進行平臺業務處理。

完成三支隊伍名單

  2019年5月,電站服務平臺運行診斷、運行檢修、系統升級“三支隊伍”確定首批專家名單,包含技術專家62名,檢修人員178名,共計240人。

 

備件鋪貨超過10000種

  自平臺上線試運行以來,哈電集團不斷完善電站服務平臺服務體系,通過總結“國能e購”“大唐電商2.0”鋪貨經驗,不斷優化備件鋪貨樣本,細化鋪貨要求,精心梳理用戶需求清單,有針對性地開展備件鋪貨工作。截至目前,“備件與服務”板塊實現平臺鋪貨總量約10400種。

“顧客反饋”及時率100%

   電站服務平臺 “顧客反饋”作為六大模塊之一,有效暢通用戶問題反饋渠道,提升了反饋效率。截至2019年7月7日,用戶提出的問題已解決77%,階段性完成率達到100%,服務質量大幅度提升。

“項目跟蹤”實現信息化管理

真人游戏网站  針對改造、備件項目“短平快”的特點,電站服務平臺“項目跟蹤”板塊為用戶實時地展示項目進展情況,通過“即時通知、即時查詢、進度咨詢”功能,實現全流程可視化跟蹤,通過平臺可將項目動態實時推送給用戶移動端,也可通過PC端查詢項目動態。

 

 

內容豐富的“資料專區”

  電站服務平臺“資料專區”內容豐富、形式多樣、涵蓋面廣、針對性強,通過視頻、圖片、文字等形式,向用戶展示國際、國內先進技術狀況、不同容量、機型的機組典型改造方案、多種運行故障案例原因分析、解決方案及取得成效。現有資料已涵蓋火力發電廠各專業,共計72項,對于用戶資料儲備、內部培訓、安全運行有非常大的借鑒意義。

 

  在信息化時代的今天,電站服務平臺建設是順應時代發展要求的需要,是培育和發展優勢產業的需要,也是提高服務能力的需要。在未來,哈電集團將持續優化、完善平臺功能,為用戶提供更加豐富、及時的服務。

 

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